Розклад за 15 хвилин. Законний. Справедливий. Математично оптимальний.
OR-Tools CP-SAT солвер будує розклад який одночасно відповідає КЗпП, справедливо розподіляє вихідні і мінімізує дефіцит покриття.
46+ шаблонів змін · 76 обмежень · 10 перевірок трудового законодавства · повний цикл менше 15 хвилин
Проблеми
Що це вирішує
Складання розкладу займає 3-5 робочих днів щомісяця
OR-Tools CP-SAT математичний солвер генерує оптимальний розклад за 5-15 хвилин для 300 операторів. Аналітик перевіряє, а не будує.
Розклад порушує КЗпП або не враховує воєнний стан
10 перевірок трудового законодавства вбудовано: тижнева норма, 12 годин відпочинку, максимум 5 днів поспіль, святкові. Комендантська година і Закон №2136 — автоматично.
Оператори скаржаться що вихідні розподіляють несправедливо
Fairness constraints забезпечують рівномірний розподіл вихідних і вечірніх змін. Gini-коефіцієнт як об’єктивна метрика справедливості.
Можливості
Повний перелік можливостей
Оптимізаційний pipeline
4-фазний pipeline
Фіксовані призначення → Планування змін → Призначення операторів → Оптимізація перерв. Кожна фаза будується на результатах попередньої.
Fixed → Shift Planning → Assignment → Break optimization
OR-Tools CP-SAT солвер
Математичний солвер від Google перебирає мільйони комбінацій і доводить що кращого розкладу при цих обмеженнях не існує.
Google OR-Tools · CP-SAT · lexicographic optimization
Два варіанти розкладу
Ідеальний план (без обмежень на кількість змін) і Реалістичний (з реальною кількістю доступних операторів). Обирайте або порівнюйте.
Uncapped · Capped Standard · Capped Extended
Два варіанти призначень
Стандартні призначення зі списку і Розширені з додатковими шаблонами. Більше гнучкості при нестачі операторів.
Standard assignment · Extended set · eligibility check
Обмеження і compliance
76 обмежень планування
22 жорстких обмежень (порушення неможливі) і 54 м’яких (порушення штрафуються). Всі налаштовуються.
22 hard + 54 soft constraints · penalty weights
КЗпП compliance
Тижнева норма 40 год, мінімум 12 год між змінами, максимум 5 днів поспіль, норми понаднормових. Перевіряється автоматично при кожній генерації.
Ст.50 · Ст.59 · Ст.67 · Ст.65 · 10 перевірок
Воєнний стан і комендантська година
Заборона змін під час комендантської години. Закон №2136 про особливості праці в умовах воєнного стану — вбудовано.
Комендантська година · Закон №2136 · Воєнний стан
Кризові події
Блекаути, епідемії, надзвичайні ситуації з коефіцієнтами впливу на навантаження. Розклад адаптується до кризового сценарію.
Blackouts · epidemics · impact coefficients
Custom constraints
Додайте власні обмеження: мінімальна кількість досвідчених операторів на зміні, заборона певних поєднань, специфічні вимоги клієнта.
Custom rules · client-specific · configurable
Шаблони і типи
46+ шаблонів змін
Full-time, part-time 75%, part-time 50% день, part-time 50% вечір. Час початку/кінця, тривалість, оплачувані години, правила перерв.
46 base + custom templates · start/end time · break rules · paid hours
4 FTE-типи
1.0 (повна), 0.75 (6 год), 0.5 день, 0.5 вечір. Система автоматично підбирає тип зайнятості відповідно до контракту оператора.
FTE 1.0/0.75/0.5_day/0.5_evening · auto-matching
Rotation patterns
Патерни ротації змін: хто цього місяця на ранніх, наступного — на вечірніх. Автоматичний облік попередніх циклів.
Rotation cycles · fairness-aware · history-based
Результати
Gantt-графік
Горизонтальна діаграма змін по кожному оператору і дню. Кольори по FTE-типу. Над Gantt — графік покриття з дефіцитом.
Operator × days · color by FTE type · coverage overlay
Decision log
Повна трасування чому кожен оператор отримав конкретну зміну. Пояснення кожного рішення солвера — не чорна скринька.
Full audit trail · per-operator · solver reasoning
Post-scheduling KPIs
Coverage %, дефіцит інтервалів, кількість порушень, fairness score, utilization. Відразу після генерації.
Coverage · compliance · fairness · utilization
Як це виглядає
Скріншоти системи
FAQ
Часті питання про розклад
Скільки часу займає генерація розкладу для 300 операторів?
Повний цикл: підготовка 10с, покриття 25с, призначення 5 хв, перерви 2 хв. Загалом менше 10 хвилин. Вручну той самий розклад займає 3-5 робочих днів.
Чи можна змінити розклад вручну після генерації?
Так. Manual override з автоматичною перевіркою eligibility. Система покаже чи порушує зміна КЗпП або обмеження до збереження.
Що таке Decision log і навіщо він?
Decision log — це повний аудит чому кожен оператор отримав конкретну зміну. Корисно для HR при оскарженні розкладу і для налаштування обмежень.
Чи підтримує система розклад для omnichannel КЦ?
Так. Окремі групи для голосу, тікетів і чату з різними формулами розрахунку потреби (Erlang для голосу, DES для тікетів, concurrent для чату).
Що відбувається якщо операторів недостатньо для закриття потреби?
Система генерує два варіанти: Ідеальний (показує скільки реально потрібно) і Реалістичний (максимум при доступних операторах). Дефіцит видно на Gantt.
Побачити розклад для вашого КЦ
Покажемо генерацію на реальних даних. 30 хвилин.